في متجر Cleanzii، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق منزلية آمنة ومريحة. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تلائم طبيعة منتجاتنا مثل المنظفات والمناشف والمناديل، مع مراعاة شروط السلامة والنظافة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات في حالها الأصلي، غير مستخدمة، ولم تُفتح أو تُجرب.
- يجب أن تكون العبوة مغلقة تمامًا، وغير تالفة، مع وجود الفاتورة الأصلية.
- يُستثنى من الاستبدال والاسترجاع:
- منتجات التنظيف السائلة أو البودر (مثل: جل، مسحوق، صابون) في حال فتح العبوة.
- المناشف والمناديل بعد فتح التغليف أو استخدامها.
- العروض المجمعة أو البكجات المفتوحة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
2. متى نقبل الاستبدال؟
- في حالة استلام منتج مختلف عن طلبك.
- في حالة وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- إذا وصل المنتج بتغليف تالف أو مكسور بشكل يؤثر على استخدامه.
في هذه الحالات، يتحمل متجر Cleanzii كافة التكاليف ونقوم بإرسال بديل دون أي رسوم إضافية.
3. متى نقبل الاسترجاع؟
- إذا رغب العميل في التراجع عن الشراء بشرط عدم فتح أو استخدام المنتج.
- تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل بعد التحقق من حالة المنتج.
- يُخصم من المبلغ قيمة الشحن الأصلي، ما لم يكن الخطأ من جانب المتجر.
4. خطوات تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء واذكر رقم الطلب ونوع الطلب (استبدال أو استرجاع).
- أرسل صورًا واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
- سنقوم بمراجعة الحالة والتواصل معك خلال 1-3 أيام عمل لتأكيد الإجراء.
5. التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع/استبدال، تواصل معنا عبر:
البريد الالكتروني: [email protected]
الهاتف: 0538464090
تابعنا وراسلنا عبر منصات التواصل:
